RightNow logo

Customer Support Manager (m/w/d)

Düsseldorf
General
IntermediateFull time
Languages
German - Mastery
Skills
communication skills

Description

WERDE TEIL DES RIGHTNOW TEAMS!

Als Customer Support Manager bist Du für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden verantwortlich.

Egal ob sie Fragen, Wünsche oder Feedback haben, Du freust Dich immer, zeitnahen Support zu leisten und jeden Kunden zufrieden zu stellen.

Durch die Vorbereitung von E-Mail-Vorlagen und Standardkommunikation stellst Du sicher, dass unser Kundensupport effizient arbeitet und alle Anfragen in angemessener Zeit bearbeiten kann.


DAS SIND DEINE AUFGABEN:

1) Kundenbetreuung

Kundenkommunikation: Steigerung der Kundenzufriedenheit

  • Beantworten von Kundenfragen durch Auskunft über unsere Produkte, Zahlungen und Leistungen 
  •  Begleiten der Kundenanfragen und Probleme bis zur Lösung auf unserer Kundensupport Plattform Zendesk
  • Beschwerdemanagement z.B. Beantwortung von Bewertungen auf Google und der Verbraucherbewertungs-Website Trustpilot 
  • Versenden von Bewertungseinladungen über Zendesk und Trustpilot


Verwaltung

  • Pflege und Korrektur von Kundendaten über verschiedene Kanäle
  • Dokumentation von Anliegen in der Datenbank 
  • Erstellung und Verwaltung von Mustervorlagen („Makros“) auf unserer Kundensupport Plattform Zendesk


2) Operations (unterstützend)

  • Interne Weiterleitung von angeforderten Informationen an das Operations Team
  • Kontrolle und Nachbesserung vorbereiteter Fälle
  • Prüfung von Kundeneinreichung durch Bewertung des Rechtsanspruches und Erstellung von Angeboten


DAS BRINGST DU MIT:

  • Du bist kommunikativ im Umgang mit Kunden
  • Du arbeitest sehr gewissenhaft 
  • Als echter Teamplayer kann man sich immer auf Dich verlassen
  • Mit Deiner positiven Mentalität bereicherst Du das Unternehmen auch auf menschlicher Ebene
  • Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Zendesk


WARUM WIR?

Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir alle Vorteile des Startup-Lebens: flache Hierarchien, flexible Arbeitszeiten und ein junges, dynamisches und hoch motiviertes Team.

Bei uns hast Du die Möglichkeit, verschiedene E-Learning-Angebote, wie z. B. Sprach- und Skill-Kurse, zu nutzen. In unserem modernen Großraumbüro kannst Du dich jederzeit an allen (alkoholischen und nicht-alkoholischen) Getränken & Snacks bedienen.

Außerdem kannst Du unseren vielen RightNow-Clubs beitreten und z. B. über unser Gymondo-Konto an Workouts teilnehmen!

Wir glauben, dass die Mentalität unserer Mitarbeiter der Schlüssel zum Erfolg ist. Bei allem, was wir tun, folgen wir bei RightNow immer unseren Werten:

Team - Wir unterstützen uns gegenseitig, sind aufgeschlossen und stolz darauf, Teil der RightNow-Familie zu sein.

Transparenz - Wir streben nach Ehrlichkeit und Transparenz in unserer Organisation.

Ambition - Wir sind motiviert durch unsere Ziele und bereit, die extra Meile zu gehen.


RightNow setzt sich für die Stärkung von Frauen am Arbeitsplatz und in der Gesellschaft insgesamt ein und kämpft für mehr Gleichberechtigung durch die Anerkennung der Women's Empowerment Principles (WEPS).

RightNow ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir glauben nicht nur an die Kraft der Vielfalt, wir zelebrieren sie jeden einzelnen Tag.

Die RightNow-Familie freut sich darauf, Dich an Bord begrüßen zu dürfen!


ÜBER UNS

Die RightNow Group (www.rightnow.de) ist eines der führenden europäischen LegalTech-Startups mit 40+ MitarbeiterInnen, 25+ Mio. EUR Finanzierung, und Büros in Berlin und Düsseldorf. Wir führen unsere KundInnen sicher durch den juristischen Dschungel und helfen, Rechtsansprüche in Geld umzuwandeln. Ob es um Privatsphäre, Wohnen oder Reisen geht, RightNow hilft seinen KundInnen bei der Identifizierung und Durchsetzung von Ansprüchen in allen Bereichen des täglichen Lebens. Damit bieten wir die erste Komplettlösung, um KonsumentInnen über ihre Rechte zu informieren und Rechtsansprüche direkt durchzusetzen.


Wir suchen Dich!

Wir suchen MitarbeiterInnen, die den Mut zu einer eigenen Meinung haben und nicht davor zurückschrecken auch mal die extra Meile zu gehen. Vor allem schätzen wir Leute, die darauf brennen, Verantwortung zu übernehmen und ihr Können zu beweisen, indem sie sich zusammen mit uns für unsere gemeinsame Vision einsetzen und Großes bewirken möchten!

Willst Du auch dabei sein, Europas größte LegalTech-Plattform aufzubauen?

Dann bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich!